百事通受邀2024全球跨境电商年会，共商服务创新

运用商业规则

  解决跨境电商争议  

百事通CEO左晶晶以“运用商业规则解决跨境电商争议”为主题，向现场的跨境电商领域从业者、各品牌方及企业主们讲述当前跨境电商争议解决面临的挑战，及破局之道。

左晶晶分析了跨境电商的争议现状，以国际物流相关纠纷、知识产权相关纠纷，以及与电商平台相关的纠纷为主要类型。让众多出海商家倍感困扰的恶意诉讼，也成为部分海外律所的一门生意。而在跨境电商争议解决中，跨境卖家们面临不同法域下监管政策不同、语言及文化障碍、维权成本高等难题。

“法律+科技+运营”，左晶晶也介绍了百事通通过创新服务模式，让电商领域的争议获得高效低成本的解决方案，让跨境电商卖家们更高效便捷地维护自身合法权益。

百事通至今累计运营的案件已超30万件，覆盖各类新业态的典型案件，帮助各大电商平台更好解纷。2022年8月，上海百事通法务作为“跨境电商海外权益保护计划”参与者之一，联合中美律师、法律科技及法律运营团队共同守护中小企业跨境业务的合法权益，帮助出海的中小企业能公平地参与国际竞争。

“要帮助中国出海企业在参与国际化的过程中，坐在餐桌旁，而不是出现在菜单上，努力成为国际商业规则的参与者、制定者。”左晶晶说。

左晶晶进一步阐述道，第一，集体仲裁已经在美国开始，这或将成为一个推动改变平台规则的契机；第二，中国有全球先进的互联网法院实践经验，仲裁作为国际通行的争议解决方式，可向互联网法院学习，利用技术改变传统的仲裁方式，推动在线仲裁的发展，让出海企业可以获得更高效低成本的仲裁服务。

 AI+法律

  护航跨境电商企业  

在“科技与AI如何重构跨境电商”的圆桌对谈中，百事通人工智能业务负责人李光宇着重讨论了AI在商业及法律领域的广泛应用和巨大潜力，以及百事通的“法律+科技”探索历程。

李光宇谈到，AI技术变革如同火箭一般，推动着各行各业的快速发展，AI的深度学习及高效的数据处理能力，让智能化专业服务成为可能。可靠的AI法律专家将在跨境电商中发挥重要作用，尤其是跨越法律障碍、理解多边贸易协议以及克服文化差异等方面，通过智能技术的应用，让原本难以逾越的知识壁垒变得易于克服，从而促进更系统化的国际贸易运作。

李光宇进一步谈到，实践过程中，AI的幻觉问题需要进行调试和克服，尤其在容错率低的法律行业中。例如问AI工具“民法典第1261条是什么？”许多模型会给出看似合理的法条内容，但事实上民法典只有1260条。目前百事通的智能模型产品已经克服这一幻觉，会如实告知用户民法典中没有这一条内容。

“丰富的高质量的法律服务数据，是实现这一目标的关键。”李光宇说。百事通作为法律科技领域的先行者，经历了移动通讯技术、SaaS云系统、智能技术等科技浪潮，通过整合运用新兴技术，持续迭代自身的专业服务能力，年均超700万的法律咨询、超6万件诉讼案件，大量的数据“AI+法律”得以迸发更大的潜能，让企业及品牌出海能获得更高效快捷的专业法律服务。

本圆桌对谈由新华社记者周阳主持，来画联合创始人白宇、腾讯云电商行业解决方案负责人杨哲铭、TEMU资深招商总监晓舟、世优科技合伙人&商业负责人杨海玲共同参与对谈。

 新华社专访 

大会期间，左晶晶、李光宇分别接受新华社专访。

左晶晶强调中国企业在跨境出海过程中一定要熟悉国际商业规则，努力成为国际商业规则的参与者、制定者。

点击查看访谈视频（来源：新华社）

李光宇表示，跨境电商是中外文化交流的重要渠道，人工智能技术能够为这一交流过程提供助力，赋能电子商务出海。

点击查看访谈视频（来源：新华社）

结语