上海市金融消费纠纷调解中心徐闵区域工作站在百事通揭牌成立！

上海百事通信息技术股份有限公司调解业务部负责人  沈鹏飞

“上海市金融消费纠纷调解中心徐闵区域工作站的成立，为推动徐汇、闵行区域金融消费纠纷多元化解机制的建设作出的有益举措。”百事通调解业务部负责人沈鹏飞说。

作为国内Legal Tech的先行者，百事通以“技术领先”“大规模定制化服务”“全流程平台化运营”为优势，整合调度全国各地超4万名律师及公证、调解等资源，接下来百事通将从四个方面入手，充分利用独特优势和专业资源，助力金融纠纷化解。

一是提供高质量的硬件服务，以客户为中心，确保调解场地的舒适与便捷，让每一位访客感受到宾至如归的体验；二是利用科技力量，特别是嵌入式人工智能，为调解工作提供数字化、智能化支持，提升调解效率和质量；三是与中心构建立良好的沟通机制，积极参与联席会议，共同研究解决工作中遇到的问题，确保工作站高效运转；四是与中心合作，共同开展金融知识普及与法律宣传活动，提升金融消费者的金融与法律素养。

上海市金融消费纠纷调解中心主任 陆翔

上海市金融消费纠纷调解中心主任陆翔谈道：“徐闵区域工作站的成立，旨在为本地区金融机构、金融消费者提供便捷高效的纠纷解决途径，这也是中心首次和企业合作共建工作站，百事通在法律科技领域的深厚积累，将有助于中心及工作站探索金融纠纷化解的特色服务与技术创新。”

上海市金融消费纠纷调解中心是国家金融监管部门确定的金融消费纠纷非诉讼解决机制建设的首批4家省级试点单位之一，也是我国第一家金融消费纠纷专业调解组织。

“随着时代的发展和技术的进步，我们希望通过工作站能够更好地利用科技手段来处理纠纷。”陆翔主任说。近年来，金融领域矛盾纠纷频发且复杂性和激烈程度不断上升，在此背景下，工作站的设立有利于中心第一时间化解纠纷。

作为首个与企业建立的工作站，徐闵区域工作站将以百事通坚实的技术支持为基础，探索新模式，为不愿意亲自当场的消费者提供在线调解这一更为便利的选择，为金融机构、金融消费者提供线上、线下多形式的法律咨询、纠纷调解等服务，力求第一时间化解纠纷，充分发挥“技术+专业”的力量，更好地维护金融稳定、促进社会和谐。

在与会嘉宾的见证下，上海市金融消费纠纷调解中心主任陆翔与百事通CMO兼百事通法务副总裁徐怡签订合作协议，并共同揭牌“上海市金融消费纠纷调解中心徐闵区域工作站”。

在见证了“上海市金融消费纠纷调解中心徐闵区域工作站”的成立后，与会嘉宾一行参观了百事通的公共法律服务运营中心、大数据展示厅，体验了百事通基于大模型技术研发的智能法律问答机器人。

在参观讲解中，了解百事通开创的“法律+科技+运营”服务模式，如何通过科技赋能、智慧运营，更好地实现大规模纠纷化解。